Pengertian

PRILAKU KONSUMEN

1. Pengertian

Kegiatan perseorangan atau kelompok yang secara lansung terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang atau jasa, termasuk didalamnya pengambilan keputusan pada persiapan penentuan kegiatan tersebut (Engel & Blackwell, 1982)

Prilaku konsumen memiliki dua elemen penting, yakni :

· Proses pengambilan keputusan

· Kegiatan fisik menyangkut kegiatan individu konsumen dalam menilai, mendapatkan, dan menggunakan, ataupun mengevaluasi barang dan jasa tersebut

2. Ruang Lingkup (faktor-faktor yang mempengaruhi)

a. Faktor Eksternal : Pengaruh budaya (makro) dan lingkungan sosial ( kelompok)

b. Faktor Internal : Aspek psikologis, misalnya persepsi, sikap, motivasi, konsep diri, kepribadian)

Sehingga pola dasar prilaku konsumen adalah sbb:

3. Pentingnya analisis prilaku Konsumen

a.

Customer satisfaction Dan Kesejahteraan Masyarakat

Penentuan kebijakan produk

b. Harga

c. Saluran distribusi

d. Promosi

4. Konsep prilaku Konsumen

a. Pendekatan Teori Ekonomi Mikro

i. Kegunaan produk : Membuat barang yang sesuai dengan kepentingan konsumen, dalam arti dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya

ii. Kegunaan waktu : Mempertemukan waktu produksi dengan waktu konsumsi sesuai dengan sifat barang

iii. Kegunaan tempat : Mengantarkan barang ke tempat yang membutuhkannya

iv. Kegunaan kepemilikan : berhubungan dengan pemindahan hak kepemilikan

b. Pendekatan Teori Psikologi Sosial

i. Komponen dorongan (drive) : stimuli pemaksa untuk bertindak

ii. Komponen petunjuk (Cue) : Pengetahuan tentang alternative-alternatif yang tersedia untuk menanggapi dorongan

iii. Komponen tanggapan (response) : Reaksi terhadap petunjuk melalui pembentukan sikap atas dasar nilai kepuasan yang diperoleh

iv. Komponen penguatan (reinforcement) : Tindak lanjut dari tanggapan melalui kegiatan yang memperkuat sikap (mengulang kegiatan atau tidak sama sekali)

Keputusan mendasar ketika konsumen membeli produk (Supranto, 1981) :

• Motif Pembelian : keputusan yang ditimbulkan oleh kebutuhan atau keinginan konsumen dalam menanggapi tersedianya berbagai merek produk menurut kesukaannya
• Gambaran kesan produk : Kemampuan untuk mengorganisasikan pengamatan terhadap berbagai produk sejenis (persepsi) yang erat hubungannya dengan proses berpikir konsumen secara simbolis dan asosiatif.